Servicio Oficial Samsung - Cerat

Tuvimos un problema con nuestra lavadora Samsung: a los tres meses de comprarla comenzó a mostrar el error UB. No era nada grave ni sin solución, así que llamamos al servicio técnico en garantía. Nos atendió ÓSCAR, un excelente profesional, que nos explicó con todo detalle cada paso del funcionamiento de la lavadora; parecía como si la hubiera fabricado él mismo. Lo recomendamos totalmente. Ojalá en este país hubiera más profesionales como él.

Compramos una lavadora hace un año y medio. Desde hace seis-ocho meses que deja un mal olor a la ropa. Después de dos visitas el problema con la lavadora persiste. Nos dicen que está todo bién y que tenemos que pagar 130€ de la visita aun estando el producto en garantía. Empezamos una reclamación con Samsung ya que son los que envian el servicio técnico pero no son nada receptivos ni ellos ni Samsung. El producto solo se ha revisado con una tablet sin abrir la lavadora para ver si está mal o si es un producto de mala calidad. Pongo el modelo por si sirve de ayuda: WW80CGC04DAEEC

Quiero destacar el excelente trabajo y la gran calidad humana de Jordi Serra, de la empresa Cerat, quien vino a arreglarme el aire acondicionado. Desde el primer momento fue muy profesional, cercano y comprensivo, explicando todo con claridad y mostrando una gran disposición para ayudar. Se nota que es una persona con mucha experiencia y, además, con un trato excepcional hacia el cliente. Fue puntual, resolutivo y cuidadoso, y se tomó el tiempo necesario para asegurarse de que todo funcionara perfectamente. Da mucha tranquilidad encontrar a profesionales así, que combinan eficacia, amabilidad y empatía. Sin duda, una experiencia totalmente recomendable. Gracias

Les llame para una revisión rutinaria de mantenimiento, todo en principio ok por parte del tecnico, pero al dia siguiente me doy cuenta que la caldera pierde presion y se para a los pocos minutos despues de subir la presion yo mismo. A partir de aquí todo problemas, pasan los dias y aquí no viene nadie, despues de gestiones con la propia SANSUNG (maquina en garantia) y con CERAT directamente. Todo problemas. En resumen, aerotermia funciona perfectamente, pasa revision con tecnico de CERAT y se genera un problema, y mientras tanto, nosotros sin agua caliente ni calefaccion y 0% de responsabiilidad y empatia por parte de CERAT. Servicio no recomendable.

El otro dia vino a casa el sr. Jordi Serra de la empresa Cerat, que trabaja para el servicio técnico Samsung, a repararme el aire acondicionado y quedé muy satisfecho tanto por su actitud como por su eficiencia. Es una persona amable, cordial y muy empática. Teníamos una avería que no sabíamos como resolver y él lo ha resuelto sin problemas. Lo recomiendo al 100%.

Una decepción absoluta y una sensación de timo inmensa. Después de esperar 2 semanas a que vinieran a arreglar la bomba de calor y de dar el número de error que nos daba el aparato, se han presentado en casa, han estado más de una hora "mirando" y nos han dicho que perdía gas del compresor y que ellos no lo podían arreglar, que teníamos que llamar a un instalador. Nos han cobrado 152 euros y se han ido. Ahora hemos de llamar a unos instaladores para que lo arreglen. Un timo. Si ya sabían el error que daba porque no avisan de que puede ser que ellos no lo puedan arreglar? si se ve nada más llegar que está el conector lleno de grasa y que eso no lo pueden arreglar ellos porque nos tienen esperando 1 hora? Nuestra conclusión es que es mejor llamar directamente a un instalador y no a ellos que no pueden arreglar el aparato.

Al técnico Jonatan , magnífica intervención muy implicado en solucionar el problema y preocuparse en que el cliente quede satisfecho. Objetivó conseguido, por cierto. Un buen técnico. Aunque no volaría a comparar un un lavavajillas Samsung como el que tengo ya que lo tengo desde hace dos meses y en cada lavado sigue apestando a goma requemado olor muy desagradable, que espero con el tiempo deje de hacerlo pero solo por esto no volvería a comprarlo. También la rejilla de filtro ya ha presentado síntomas de oxidación. El servicio técnico excelentemente la ha cambiado por otra nueva, pero no me ha convencido el que en poco tiempo este producto Samsung esté dando estos dos problemas. Por cierto, la avería era con la puerta . Este problema sí que lo ha solucionado Samsung.