Atecal 2001 S.L.U. - Servicio Técnico Oficial BAXI Barcelona

Cada uno que saque sus propias conclusiones: Desde hace 8 dias estoy sin agua caliente ni calefaccion el tecnico que vino la semana pasada pidio el recambio. Ayer que tenia cita con otro tecnico, la anularon porque no tenian el recambio, Atecal asociado como servicio tecnico de Baxi son 6 delegaciones ( 5 en catalunya, 1 en burgos) Baxi productores de calderas, aerotermica....tiene 6 sedes comerciales, 2 centros de produccion, 2 centros de formación etc.. y no hay recambio,????? el responsable de almacen, de stocks ? sacar concluciones, 8 dias sin agua caliente ni calelaccion, diciembre, frio, navidades, fiestas, turron, .... y va para largo,

Edito la reseña porque después de decirme q m pusiese en contacto con ustedes a esa dirección de correo electrónico ,después de 4 días desde que envié el email nadie se ha puesto en contacto conmigo ,así qué eso q es para quedar bien aki en en la reseña o puro postureo?? Decepcionado llevo ya unos años como cliente y creyendo q era lo correcto por él servició q prestaban , mantenimiento y en caso de avería o ayuda tener un técnico en tu casa en breve...(Aparte de ser él servicio técnico oficial Baxi )però cuál és mi sorpresa !! què el sábado q los necesitaba por un problema,pues llamé 200 veces ,les dejé mensaje etc y cuál fué su respuesta """cero"",tuve q tirar de un amigo instalador para q m ayudase con mi problema ...y hoy lunes a las 14:30 m llamó un chica muy amable Natalia que había visto mi mensaje y que m ocurría,claro está no podía cargar mi ira con ella , porqué qué culpa tenía ella.. Y mi pregunta es : Y si tengo personas mayores y niños pequeños a mí cargo ??, con el frío q ha hecho ésta semana,que pasa q te fastidies por no decir una palabrota , Que no tenéis servicio 24h o de fin de semana??...Lo dicho muy desilusionado y miraré el contrato para ver qué puedo hacer..

Llevo mas de 10 años pagando un seguro de reparación con Atecal, ayer en estos años es la segunda vez que los llamo para reponer un termostato, a dia de hoy aún estoy esperando para que me digan solo si tienen dicho termostato en estoc, los llamamos y nos contestan que les tienen que avisar desde el almacen y que estan saturados de trabajo, que esperan? Que les avisemos de que se estropea un termostato en verano? Seguimos esperando....

Viernes 23/01/2027, 9 de la mañana. Después de 9 minutos de espera al teléfono, me dicen que hasta el martes día 27 no pueden atender mi demanda. Ahora me dirán que lo lamentan y bla,bla,bla, lo de siembre. Totalmente impresentables. Todas las reseñas son negativas. Me pregunto si BAXI endrá conocimiento de ello.

Esta empresa es un desastre y no volvere a usarla. El martes vienen los tecnicos a revisar mi caldera, dicen que hay una microfuga y la desconectan. Me dicen que me llega la factura e informe por email y efectivamente llega, diciendo que esta todo OK. Tengo una caldera desconectada por ATECAL y una factura diciendo que funciona correctamente, que no puedo usar para justificar al propietario que tiene que hacer una reparacion. Despues de 8 llamadas por telefono y dos emails sin conseguir un informe y facturas corregidos he tenido que llamar a otro tecnico para que vuelva a hacer lo mismo que hizo ATECAL cobrandome 87€. Y claro, volviendo a pagar. Me horroriza pensar cuantos informes equivocados se han enviado a clientes, ya que este problema ocurrio por haber externalizado su sistema informatico. No quiero ni pensar cuantas calderas defectuosas van a seguir funcionando dos años hasta la siguiente revision porque ATECAL les ha enviado un informe como si la caldera estuviese bien. Lo que hace esta empresa no solo es ilegal sino que es un peligro publico y no comprendo como pueden tener una licencia con este comportamiento. No solo he denunciado esto a consumo sino que tambien lo explicare en el departamento de Energia de la Generalitat porque esto no es normal y estos tipos son un peligro publico.

Los contacté con un problema difícil: encontrar un repuesto para un equipo viejo. El personal no se olvidó de mí , y al poco tiempo, me dio el código de la pieza y me ayudó a pedirla y entregarla rápidamente, incluso en agosto, cuando todos estaban de vacaciones. Gracias!

Tenemos una caldera Baxi nueva que no tiene más de un mes de uso, y ya hemos pedido tres veces servicio técnico porque deja de funcionar y comienza a dar un error. La última vez el técnico nos dijo que si fallaba nuevamente habría que cambiar una pieza, el intercambiador, y nos ofreció contratar el servicio de mantenimiento anual porque esto da "ventajas" a la hora de solicitar una reparación o recambio, y lo hicimos. Finalmente el domingo dejó de funcionar otra vez así que llamamos al servicio técnico (esta vez contando con las "ventajas" de ser clientes abonados). Nos indicaron que como era domingo el almacén estaba cerrado para solicitar la pieza de recambio, pero dejaban aviso para el lunes y nos llamarían. El lunes nadie nos llamó, así que contactamos nosotros con ATECAL. Nos contestaron que no tenían respuesta del almacén y que teníamos que esperar a que nos llamaran. El martes, no nos llamaron y volvimos a llamar nosotros y la respuesta fue la misma. El miércoles y el jueves sucedió lo mismo. Hoy, viernes, la respuesta ha sido la misma, siguen sin tener respuesta del almacén y no nos dan ni una fecha estimada de disponibilidad de esta pieza. Evidentemente, ya no tendremos solución hasta la semana que viene, por lo menos, ya que durante el fin de semana no dirán lo mismo que el domingo pasado "el almacén está cerrado", y el lunes es festivo. Me parece un servicio pésimo tanto por parte de ATECAL a quien acabamos de pagarle el mantenimiento anual de la caldera, como por parte de BAXI que "en teoría" no da respuesta a su servicio técnico oficial sobre la provisión de una pieza de SUS calderas. Casi diez días (por ahora, y parece que van a ser más) sin caldera me parece una vergüenza y una falta de respeto a los clientes, y más cuando se trata de un equipo nuevo. Espero tener una solución de manera urgente. No quiero imaginar si nos llega a pasar esto en invierno…