DICONVA

Encargamos una reforma integral en Abril de 2024 de nuestra vivienda con una cocina especialmente compleja y el resultado fue excelente; cumplieron los plazos y, tras más de un año, todo sigue perfecto (muy buenos acabados y funcionamiento). Nos ayudaron mucho a definir diseños y acabados. Los pequeños remates posteriores los solucionaron rápido, con trato profesional y buena comunicación; muy buena relación calidad-precio, totalmente recomendables. Muchas gracias por la involucración personal y por hacer realidad las ideas que teníamos en la cabeza.

Elegí a Diconva para mi reforma porque tenían muchas reseñas positivas y, al principio, Julio parecía muy profesional. Lamentablemente, las cosas cambiaron rápidamente. La ducha es un buen ejemplo. Avisé de que no funcionaba por falta de presión, mientras todos los demás grifos iban bien. Cualquiera con 20 años de experiencia sabría dónde estaba el problema. Julio culpó al Canal Isabel II, diciendo que era la presión de la red, y me pidió pagar a su fontanero. El fontanero vino y encontró arena en el filtro, nada que ver con el agua de la ciudad. Julio entonces me culpó a mí por haber comprado la ducha, aunque su equipo había cambiado todas las tuberías y la ducha era nueva de fábrica. No pudo asumir su error. Todos podemos equivocarnos, lo importante es reconocerlo. Con Julio, el orgullo siempre va antes que la profesionalidad. Adjunto fotos de la obra "terminada": azulejos mal cortados, huecos entre paredes y puertas, piezas agrietadas y desconchadas. Fui a Azulejos Peña (su propio proveedor) y confirmaron lo evidente: esto solo ocurre por falta de experiencia del instalador. La respuesta de Julio fue: "El trabajo está perfecto, tengo más de 20 años de experiencia." Lamentablemente, experiencia no siempre significa calidad. Incluso pagué un informe oficial que confirmó los fallos. Julio, en lugar de aceptarlo, pidió a su amigo Gorka un contra-informe para decir que el mío estaba mal. De nuevo repitió su frase favorita: "tengo más de 20 años de experiencia." Después de 20 años, quizá sea hora de actualizarse, porque las pruebas pesan más que las palabras. Otros ejemplos: Un azulejo agrietado en el baño desde la instalación, aún sin reparar. En muchas esquinas de habitaciones y puertas hay huecos visibles. Se lo enseñé y dijo que era "suciedad". Cuando metí el dedo en el agujero, pidió a un trabajador que lo tapara con pintura. Sus trabajadores también mancharon el toldo de mi vecino de abajo. Mandó a limpiarlo, pero todavía quedan manchas. Una muestra más de la falta de cuidado por la propiedad ajena. Julio prometió volver para los repasos, pero ahora amenaza con cancelar la garantía de 2 años y retrasar su visita "por la forma en que hablo". Una vez más, emociones en lugar de profesionalidad. En general, todo esto podría haberse evitado si Julio actuara como un verdadero profesional. Tal vez no le gustó que yo señalara fallos porque soy más joven — él mismo lo mencionó varias veces. Pero es normal hacer preguntas cuando pagas una reforma cara. Lo que no es normal es recibir excusas y manipulación en vez de soluciones. He intentado reunirme en persona para mostrarle los defectos, pero evita las citas. Una empresa debería estar orgullosa de enseñar su trabajo terminado y segura de su calidad. En este caso, se esconden detrás de excusas. Lo que pudo ser una buena experiencia terminó arruinado por la mala comunicación, la falta de responsabilidad y una actitud poco profesional.

Mi experiencia con Diconva ha sido tremendamente negativa. La comunicación con Julio, responsable de la obra, resultó muy complicada: mostró una comunicación constantemente defensiva y una falta de disposición para asumir errores, trasladando la responsabilidad a terceros. Tras la finalización de la reforma, la empresa se ha desentendido por completo de las nunerosas incidencias que resultaron por la mala ejecucion de la obra. En lugar de ofrecer un servicio posventa adecuado, se nos advirtió que, si venía un técnico y el problema no se consideraba derivado de la obra, deberíamos asumir el coste, además de amenazar con retirar la garantía de 2 años de manera unilateral. Además, la empresa nos aconsejó que fueran ellos quienes realizaran los trámites necesarios para poder iniciar la obra a nivel burocrático, el cual no realizaron correctamente, y cuando surgieron problemas se desentendieron ofreciendonos solucionarlo con un coste extra. En resumen, mi experiencia no ha podido ser peor.

Un acierto total contar con Diconva para nuestra reforma. Supieron captar nuestra idea y la convirtieron en realidad. Muy serios y profesionales nos fueron informando en todo momento del proceso y los plazos de las obras, respetando lo acordado. La comunicación con Julio, nuestro jefe de obra, fue muy clara durante toda la obra y sobre todo en momentos que estábamos con dudas, agradecimos mucho sus consejos. Es un gran profesional al que se nota que le encanta lo que hace y eso lo traslada a sus proyectos. Sin dudarlo, si tuviésemos que realizar otra reforma lo haríamos con ellos de nuevo!

Realmente impresionado por la gestión de DICONVA. Cumplidores y honestos, no se han pasado del presupuesto firmado ni un solo euro, es más, se confundieron en los metros de uno de los trabajos y cómo habían contado de más, me lo descontaron del presupuesto final. Mi primera reforma integral, y el proceso ha sido tremendamente simple, siempre acompañado por los consejos de mi jefe de obra Juan Carlos, al que estoy muy agradecido. Les recomendaré siempre.

Excelente servicio desde el primer momento. El equipo fue muy profesional, cumplió con los plazos acordados y siempre estuvo disponible para resolver cualquier duda. La calidad de los acabados superó mis expectativas y cuidaron cada detalle del proyecto. Además, la comunicación fue clara y constante, lo que me dio mucha confianza durante todo el proceso. Sin duda, los recomiendo y volvería a contar con ellos para futuras reformas.

Encantadísimos con el trabajo de DICONVA. Desde el primer momento fueron muy profesionales, atentos y cercanos. Nos asesoraron en cada detalle de la obra y cumplieron los plazos pactados, algo que se agradece muchísimo. La calidad de los acabados ha superado nuestras expectativas y se nota el cuidado con el que trabajan. Sin duda, una empresa de confianza en Madrid que recomendaría al 100%.