Viessmann Climate Solutions ES

Dejan a una anciana de 86 años sin calefacción en pleno invierno.LAMENTABLE. Una estrella porque no puedo poner cero. Instalamos una caldera Viessmann hace solo un año y medio en casa de mi madre, de 86 años. Al comenzar este invierno, la caldera se bloqueó y dejó de funcionar. Un producto "nuevo" que dura 18 meses ya dice mucho de su pésima calidad, pero lo del Servicio Técnico es inhumano. Dimos el aviso de avería el 9 de diciembre. Llevamos más de un mes esperando. No se han dignado a aparecer ni a dar una solución. El resultado: una persona de 86 años pasando el invierno con radiadores eléctricos (con el coste inasumible que supone) y enfermando continuamente por el frío. Es una vergüenza que una marca de este supuesto "prestigio" abandone así a sus clientes vulnerables. No solo venden un producto defectuoso, sino que su servicio postventa es inexistente. No compréis esta marca si no queréis veros tirados en lo peor del invierno.

Pésima experiencia. No recomiendo esta marca en la provincia de Soria ya que no te atiende el servicio técnico. Y para qué hablar de la central de Pinto que nunca coge las llamadas, siempre tiene todos los agentes ocupados. Puedes dejar un mensaje de voz, o los que quieras, porque no te devuelven la llamada. Tenemos una instalación de aerotermia que costó 20.000€ y que se estropeó a los tres años. Como ningún ST atendió la avería, me lo solucionó el fontanero de la zona a través del comercial. El mismo fontanero que le devolvió la máquina que iba a instalar por los problemas que yo tuve con el servicio técnico. Pues bien, diez meses después de haber tenido que cambiar la caldera, vuelve a dar el mismo error. Y me ha vuelto a ocurrir exactamente la misma que el año pasado, NADIE atiende las llamadas.

La APP Vicare, una mala experiencia. Perdí la conexión y ya le he dedicado un montón de horas sin éxito, correos, mensajes en los contestadores, los teléfonos no los cogen..., en fin, atención inexistente y la app sin conectarse, fatal. Una mala experiencia y quiero entender que es simplemente por la falta de atención, no por el sistema, espero!!! Por favor, me indican un teléfono, pero, ¿hay alguien al otro lado?, no paro de llamar y dejar mensajes, pero nadie atiende la llamada, ni el contestador, ni los correos....!!! una desesperación.

Muy contentos con el equipo que nos instalaron de Aerotermia y con el servicio que contratamos de mantenimiento, el técnico José Alberto es muy eficiente.

Muy agradecido con el servicio, mención especial al técnico, José Alberto, que en un momento de apuro dio el resto para dejarlo todo solucionado. Trabajo ejemplar.

Estamos muy contentos con la Aerotermia, es la mejor inversión que hemos hecho. Sin problema y lo poco que hemos necesitado desde el servicio técnico nos han ayudado al momento. En mi anterior casa teníamos otra marca que no nombraré por respeto, y nada que ver! Llamábamos y llamábamos y no tenían ni idea.

Nosotros no hemos tenido buena experiencia con el instalador de la aerotermia, Javier Trei( Carmona). Mala ejecución de la instalación, colocación de dos máquinas cuando solo una era la necesario, con el aumento del presupuesto añadido. Falta de atención, por parte de esta empresa de instalación. Ahora si , tengo que resaltar la respuesta de Viessman Madrid, tanto Carlos como Alberto siempre han estado pendientes y resolutivos. Sabemos que tenemos las mejores máquinas de aerotermia del mercado pero desconocíamos su funcionamiento . Gracias a José María ( Dos hermanas) responsable de Viessman en Sevilla podemos disfrutar de la aerotermia instalada en nuestra vivienda hace ya 3 años. Es ahora gracias a la intervención de José María cuando estamos disfrutando de ella. Aún quedan flecos por resolver la mala ejecución del equipo de instaladores de Javier Trei.