Servicio Técnico Oficial Saunier Duval Calderas y Calentadores Ofisat Andalucía Oriental

Muy mala experiencia con Saunier Duval y su servicio técnico oficial. El calentador de gas natural, instalado hace menos de 5 años, empezó a fallar mostrando el error F4. Al contactar con el servicio técnico me informan de que, si el técnico acude y no se sustituye ninguna pieza, se cobrarán 35 € por desplazamiento. Acepto. El primer técnico viene, revisa muy por encima el calentador y diagnostica directamente que el problema es la placa electrónica, ofreciéndome cambiarla o sustituir el calentador completo. Decido cambiar solo la placa. El coste total asciende a 237 €. A los dos días, el calentador vuelve a fallar con el mismo error F4. Vuelvo a llamar y envían a un segundo técnico. Este sí revisa el equipo con más detalle y detecta que hay una pieza rota que gotea cerca de la llama, indicando que el calentador no merece ma pena ser reparado y que debe sustituirse completo. Solicito entonces la devolución de la placa electrónica instalada innecesariamente. Para mi sorpresa, solo me devuelven 123 €, alegando que el resto corresponde a mano de obra y gestión, a pesar de que el primer diagnóstico fue claramente erróneo. Desde ese momento inicio una reclamación con atención al cliente para recuperar el importe restante. Durante más de un mes llamo semanalmente y siempre obtengo la misma respuesta: "otro departamento lo está gestionando", sin ninguna solución real. Resultado final: 114 € perdidos Calentador sin reparar Ningún equipo nuevo instalado Muchísimo tiempo perdido en llamadas Además, si el desplazamiento sin reparación costaba 35 €, no se explica por qué he acabado pagando 114 € sin ninguna solución. Una gestión deficiente, diagnósticos poco profesionales y una atención al cliente desesperante. No recomiendo Saunier Duval ni su servicio técnico oficial.

Penoso. La atención telefónica siempre es penosa. Se me enciende un piloto rojo en la caldera, me llaman desde la oficina una señora para intentar solucionarlo. Me da instrucciones que no son las adecuadas. Señora el tubo azul no se presiona hacia arriba, solo se gira. Me dice que si tiene que ir el técnico se cobra aparte, cuando en el contrato de mantenimiento aparece claramente que cualquier avería, desplazamiento y mano de obra estan cubiertas. Resuelvo con un tutorial que busco en Internet. Si no saben hacer su trabajo, busquen otro trabajo, no se como una empresa puede tener trabajadores que no saben trabajar. Y señora, es usted una prepotente y una maleducada, por el trato recibido

Una vergüenza 😡 llevo sin agua caliente ni calefacción desde el miercoles pasado estamos a domingo. Se nos rompió la caldera NUEVA naranjas 2 meses de uso de la noche a la mañana, la cual nos habían recomendado encarecidamente porque nosotros teníamos otra caldera de esta misma marca bastante antigua la cual se rompió ya de los años. No tenían piezas y nos recomendaron cambiarla a una nueva. Un dineral. Para esto. Nos dice el tecnico que es del ventilador que se "ha roto" y nos dice que mínimo tardarían dos dias en traerlo.... ya han pasado 4 dias y el viernes llamo y la respuesta de la telefonista muy soberbia por cierto es : "la pieza no esta aqui tiene que llegar" le muestro mi descontento ya que estamos en pleno enero y hace un frio de la leche. " a si; si que eata aqui pero no hay citas disponibles hasta el jueves si se nos queda un hueco libre le avisamos" perdona? UNA SEMANA quieren que este sin calefacción y agua caliente? Una semana????? Enserio? En enero? No hay citas ??????????? Lamentable Y suerte la mía de que vivo cerca de familiares.. Enfin. Nos cambiaremos. Servicio se reparaciones. Y mantenimiento inaceptable

De vegüenza. A día 26/12/2025 llevamos con incidencias en el agua caliente desde el 17/12/2025 y nos hacen esperar hasta el 30/12/2025 sin saber si va a ser una solución real. Dos semanas en pleno diciembre a bajo cero sin agua caliente. Cuando vino el técnico determinó que era por una acumulación de cal en una pieza, pero no quitó la pieza para revisarla y la vio solamente desde el exterior, basándose en los indicadores (temperatura baja, picos de temperatura alta en la caldera, etc.) para determinar el posible fallo. Sin embargo la caldera tiene un tratamiento anti-cal y la caldera fue revisada hace menos de un mes debido a que el agua caliente no funcionaba tampoco en noviembre de 2025. En cuya ocasión ya se cambiaron varias piezas y prácticamente se desmontó la caldera para dichos cambios. La caldera presentó incidencias en los seis primeros meses desde la instalación, siendo la última un mes antes de esta última incidencia, en noviembre de 2025 como ya se ha mencionado. Lo que se está haciendo es parchear un problema de base. Existe un patrón de mal funcionamiento en los meses de más frío desde su instalación que se ve en las incidencias puestas, cuando la anterior caldera funcionaba bien en estos meses. Según el contrato si en los seis primeros meses se detecta un fallo se entiende que puede ser un fallo en la instalación o de la caldera persé, siendo una opción entonces el cambio completo de la caldera según la garantía. Cosa que hemos pedido por teléfono y aunque nos dicen que está el expediente abierto para que se produzca el cambio no nos dan fechas ni una resolución clara. Por teléfono se nos ha negado hablar con un responsable o con el departamento pertinente para exigir responsables. Todo esto con una caldera que tiene menos de dos años, habiendo pagado gusto y gana por la caldera y por los años de garantía. ¿Cuántas incidencias hacen falta para que solucionen algo? ¿Hay derecho para este tipo de trato? Quien lea esto que se cure en salud y no contrate con ellos.

Bien todos los años la revisión de la caldera , tan solo tuve un problema por problemas de cal y se demoraron en venir cuando es algo muy necesario para el día a día . Mi sugerencia es que deberían de tener personal para ese tipo de urgencias y que pudiesen venir antes .

Servicio y Trato estupendo, Juan ( el técnico que ha estado por Ronda) ha sido muy Amable, y sobre todo profesional, explicando todo con tranquilidad, así da gusto contactar con el servicio Técnico. Enhorabuena por tener a gente como él en la plantilla.

En resumen, no contratéis ni sus productos ni sus servicios. Unos 15 días sin agua caliente. 10 días para venir el primer técnico y 5 más para solucionarlo. Especificar que por si no fuera poco teníamos contratado el seguro anual de la empresa por 244 euros.