Servicio Técnico Oficial Saunier Duval Nord Barcelona

El año pasado compramos una propiedad y queríamos prolongar el contrato de mantenimiento de la misma. Cuando nos pusimos en contacto con el servicio de atención al cliente por primera vez, nos facilitaron una dirección de correo electrónico para comunicarnos posteriormente sobre las modificaciones de los datos y el pago. Después de la llamada, envié un correo electrónico a este representante, que simplemente desapareció sin responder. La segunda vez que llamé, esperé media hora sin obtener respuesta. La tercera vez, después de diez minutos en espera, alguien me respondió. Al escuchar que necesitaba modificar el nombre del contrato y prolongarlo, me colgaron directamente, probablemente porque les resultaba demasiado molesto y no estaban dispuestos a hacer su trabajo. El cuarto intento fue idéntico: larga espera, llamada respondida y colgada inmediatamente después de expresar mi solicitud. Estoy absolutamente furioso. Además de hacer perder el tiempo a los clientes, el servicio de esta empresa es absolutamente pésimo. Muestran una total falta de respeto por los clientes

Un servicio pésimo. Llamamos por una avería. El operario vino y no miró nada de la caldera. Con las mediciones llegó a la conclusión que era problema de la instalación. Me han hecho llamar al instalador y pagarle un servicio que si hubieran hecho bien su trabajo me podría haber ahorrado y una semana sin agua caliente ni calefacción. Y todo por no creer lo que les dice el cliente. Que el operario no miró la caldera. La caldera está sucia y ellos hacen el mantenimiento. Pues se demuestra que eso tampoco lo deben hacer muy bien. Gracias Saunier Duval por las horas y la energía que he dedicado en que me escuchéis. Más sentido común y menos ningunear a los clientes.

Tenemos contrato de mantenimiento y reparación, tenemos una urgencia, no tenemos agua caliente ni calefacción nos sale agua de la caldera. Y una srta. nos dice que hasta el día 9 no pueden pasar,no sabemos que hacer, y ellos no nos dan solución, solo que ahora no puede venir, y no nos da otro opcion.

Desde el primer momento me sentí atendido tanto por la operadora como por los técnicos que vinieron a resolver el problema. Sin duda recomiendo esta empresa sin dudar.

Tardan en coger tno para pedir vengan a reparar y si es época de frío tienen mucha faena y tardan en venir a reparar, pero cuando vienen el técnico muy amable y lo hace bien

El técnico bien, pero no me indicaron en la llamada que la visita y presupuesto tenían coste.

Tengo un contrato desde hace 10 años de mantenimiento de la caldera con cobertura de piezas y mano de obra y pagaba aprox. 180€ anuales, pues bien ,este año me envían un mail comunicando que me suben la cuota un 55% o sea a 287€. Me pongo en contacto con ellos y su respuesta es que la caldera a cumplido 10 años y es ese el nuevo precio. Ahí lo dejo como información y conocimiento de los usuarios.