ATECAL

Me sorprende tanto comentario negativo. No tengo ningún interés en hacerles publicidad de ningún tipo, solo explico mi experiencia. Tenemos la caldera baxi instalada hace 14 años, contratado abono de mantenimiento anual. Cada año avisan para hacer revisión. Cuando se ha averiado la caldera (4 veces en todos estos años), han venido el mismo día o como mucho en 24 horas, cobran solo la pieza (termistancia 2 veces, intercambiador, llave de llenado y ya...), mano de obra y desplazamiento ya entran en el abono. Hasta hoy muy contentos con el servicio.

Buenas tardes, quiero hacer patente mi MUY MALA EXPERIÉNCIA CON EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y GARANTÍA DE PRODUCTO DE ATECAL. Resumo para que vean que esto no es nadie de la competencia que quiere hacer daño a la imagen ni nada por el estilo, simplemente mostrar mi experiencia para que nadie más sufra la incompetencia en el ejercicio de postventa de esta empresa. Tenemos una máquina de aerotermia BAXI que nos vino montada directamente en la obra nueva que adquirimos, y nos aconsejaron tener un mantenimiento contratado con ATECAL puesto que, nos incluía mantenimiento anual y preferencia a la hora de tener una avería servicio preferencial, sin costes de mantenimiento ni reparaciones producidas dentro de garantía (como es al caso), etc. Pues bien, a la hora de la verdad, nada más lejos de la realidad. Un despropósito para que te den hora, con la urgencia que esto tiene dado a que, de no funcionar, te quedas sin aire/calefacción ni agua caliente. Siempre te has de discutir para que te vengan a revisar la máquina, con suerte, a las 24/48h de la llamada. Además, estando la máquina dentro de garantía y, habiendo sufrido varias averías de la misma tipología, ahora me vienen con que una de las sondas que supuestamente hace que salga dicha avería (desgraciadamente creo que no será la solución definitiva, ya que incluso a veces después de un mantenimiento han tenido que volver por dejarse fusibles mal puestos), me comentan que quizás la pieza no entra en garantía i que, no pueden darme cita sin que el responsable técnico valide que entra en garantía, cuando la máquina lo está todavía i tienen todo el historial de que ellos, como mantenimiento oficial de BAXI, son los únicos que la han manipulado. ME PARECE INCREIBLE Y DE UNA FALTA DE COMPETÉNCIA Y DE ATENCIÓN AL CLIENTE INCREIBLE, TÍPICA EMPRESA QUE CUANDO SE TRATA DE UN SIMPLE MANTENIMIENTO O CUANDO EL CLIENTE PASA POR CAJA, TODO OK, CUANDO HAY UNA URGÉNCIA DE UN CLIENTE EN GARANTÍA, COMO LAS MARCAS PAGAN LA MANO DE OBRA EN GARANTÍA MÁS BARATA, LA PREFERÉNCIA PASA A UN SEGUNDO PLANO. Han tenido la mala suerte de dar con alguien que dirige un equipo comercial bastante grande y que, desgraciadamente, entiende como funciona las garantías y las posventas, esta vez les ha salido cruz. Espero respuesta a la reseña y que se pongan en contacto y subsanen mi problema de forma inmediata o la repercusión no quedará solamente en una reseña. Espero que los clientes potenciales se lean esta reseña antes de cometer un paso en falso.

Llamo al servicio de la caldera para una revisión anual rutinaria. Viene un técnico y me deja sin agua caliente y con un problema que antes no tenía. Dicen que me llamarán de urgencia. Nunca me llamaron. Tuve que insistir yo varias veces y aún así me han dejado sin agua caliente como mínimo durante 24 horas. Estoy pagando un seguro pero te dejan tirado y casualidad ninguna pieza entra en la garantía del seguro. No recomendaría para nada ser cliente de Atecal. Después de este año nos daremos por fin de baja.

Hola, me sorprende ver reseñas negativas ,mi experiencia con ellos desde hace años ,en dos casas que he tenido ,siempre ha sido buena ,con averías complicadas y con mantenimiento.

3 semanas sin calefaccion esperando a que vinieran a arreglarla. Nos damos de alta en un servicio de urgencias 24h/365 y no han venido en 3 semanas. Vamos a pasar la Navidad sin calefaccion. El dinero me lo van a devolver. El frio q estoy pasando no lo arreglo con la devolucion. No prometais lo que no podeis cumplir. Por supuesto que no lo recomiendo a nadie.

Faltarían caracteres para describir mi mala experiencia tanto con Baxi como sobretodo con su empresa de mantenimiento Atecal. Avería en caldera nueva, en garantía, en invierno, con dos bebés. Abandonados e impotentes. Este tipo de empresas se deberían de investigar por su mala praxis con el cliente, poca humanidad, estafa y profesionalismo. El colmo es rescindir el contrato con ellos, todo y haber pagado 2023 sin que hayan venido al mantrnimiento y recibir amenazas telefónicas para denunciar por devolver un nuevo recibo que querían cobrar. No confiéis en esta empresa, hay muchas otras.

Hace tres semanas que esperamos una pieza para la caldera de calefacción . Por fin tenemos una cita para hoy al final cancelada. Estamos en pleno invierno . Nos han hecho una instalación provisional que funciona sin parar (sin termostato ) que no podemos utilizar por la consumación extremo de gaz . Ahora no queremos contratar con Atecal. Perdimos total confianza!