NESS

He tenido una experiencia muy negativa con la facturación de este servicio. En un periodo de 35 días se me facturan 3,78 m³ de agua caliente, y en un segundo periodo de solo 17 días se me facturan 3,28 m³. Además, en este último periodo estuve 6 días sin suministro de agua caliente y no se ha aplicado ninguna compensación. Tras reclamar, la respuesta ha sido genérica ("se factura según contador") sin aportar explicación técnica sobre la incoherencia de los consumos ni revisión del sistema de aerotermia. Como cliente, lo mínimo que espero es transparencia en los cálculos y una respuesta fundamentada cuando se detectan posibles irregularidades. En mi caso, no ha sido así.

Gestión pésima, atención al cliente 0, no contestan. He leído más reseñas y efectivamente facturan sin leer los contadores y cuando les pides explicaciones optan por el silencio. Espero que en el PLAN VIVE se den por aludidos y cambien de compañía, es vergonzoso. PRIMER CORREO SIN RESPUESTA: Solicitamos: 1. Confirmación de que las lecturas aplicadas son reales, indicando el método de toma y la fecha de lectura, así como el criterio seguido en caso de estimaciones o ajustes. 2. A efectos de verificación, les solicitamos además las capturas o registros que justifiquen dichas lecturas (por ejemplo, capturas de telelectura o fotografías de contador asociadas a la toma de lectura). 3. Un desglose suficiente y comprensible del cálculo de la factura, especificando qué cubre el término fijo y si existen costes prorrateados u otros cargos asociados al servicio. 4. Revisión del consumo facturado y verificación de que no existen incidencias de parametrización o imputación que puedan estar generando importes anómalos. Asimismo, formulamos reclamación expresa del concepto "alta del servicio individual de gestión energética" (60,00 €). Aunque se nos haya indicado que se trata de un pago único, entendemos que su cobro resulta improcedente o, en su defecto, insuficientemente justificado, al tratarse de un servicio obligatorio y centralizado, sin posibilidad de libre elección de proveedor por parte del arrendatario. Por ello, solicitamos se indique la base contractual y legal que ampara dicho cargo y se detallen las actuaciones concretas que incluye, valorando, en caso de no existir una justificación específica y diferenciada, la devolución, compensación o refacturación del importe. SEGUNDO CORREO SIN RESPUESTA: Buenas tardes, He intentado contactar con ustedes por teléfono pero nadie atiende la llamada. Solicito respuesta por escrito. Gracias, Un saludo. TERCER CORREO SIN RESPUESTA (Contestan a la reseña de Google pero siguen sin responder a ningún correo): Me parece sorprendente que tengan tiempo de contestar a las reseñas sin ni siquiera verificar los correos, la solución que indican es precisamente la misma que no atienden. Les copio de nuevo el mail, por si hubiese alguna persona competente capaz de dar respuesta y soluciones: Solicitamos: 1. Confirmación de que las lecturas aplicadas son reales, indicando el método de toma y la fecha de lectura, así como el criterio seguido en caso de estimaciones o ajustes. 2. A efectos de verificación, les solicitamos además las capturas o registros que justifiquen dichas lecturas (por ejemplo, capturas de telelectura o fotografías de contador asociadas a la toma de lectura). 3. Un desglose suficiente y comprensible del cálculo de la factura, especificando qué cubre el término fijo y si existen costes prorrateados u otros cargos asociados al servicio. 4. Revisión del consumo facturado y verificación de que no existen incidencias de parametrización o imputación que puedan estar generando importes anómalos. Asimismo, formulamos reclamación expresa del concepto "alta del servicio individual de gestión energética" (60,00 €). Aunque se nos haya indicado que se trata de un pago único, entendemos que su cobro resulta improcedente o, en su defecto, insuficientemente justificado, al tratarse de un servicio obligatorio y centralizado, sin posibilidad de libre elección de proveedor por parte del arrendatario. Por ello, solicitamos se indique la base contractual y legal que ampara dicho cargo y se detallen las actuaciones concretas que incluye, valorando, en caso de no existir una justificación específica y diferenciada, la devolución, compensación o refacturación del importe. Les rogamos nos remitan respuesta por escrito. Saludos. HOY: Sin dar respuesta a ningún correo nos informan que nos van a cobrar un importe adicional de 90€ en concepto de fianza. ESPECTACULAR

Hola, no lo recomiendo. Mala gestión, los de atención al cliente bordes e inexpertos, la falta de educación es altamente notable. En cuanto a servicio muy incompetentes. Cada poco tenemos avería y nos dejan sin servicio de agua caliente y calefacción. Resuelven la incidencia tarde, pero si te cobran sin contemplar la falta de servicio. Saludos

Vergonzosa gestión. Suministro de agua caliente intermitente. A días funciona bien y otros muchos tienes el grifo abierto hasta 4 minutos y no termina de salir confortable como para ducharte. Alegan complejidad técnica y reparación pero ¿reparación de qué? Si cuando informáis que está todo bien es mentira y depende del día funciona bien o no se consigue una temperatura óptima o directamente no hay agua caliente depende del momento del día. Habéis conseguido que el momento de meterme en la ducha me genere ansiedad de ver lo que me voy a encontrar. Irresponsabilidad ética con el cliente. Pero para cobrarte la factura, no hay retrasos ni problemas. Al final se ganarán una demanda colectiva de los vecinos o una reclamación a la OCU.

Contrata con esta empresa si lo que quieres es ducharte con agua fría todos los días. Bloque de viviendas de obra nueva, se le da aviso por teléfono a diario de que el agua sale fría (con suerte algunas días templada) Viene el técnico, dice que la caldera está bien y se va. Los vecinos nos tenemos que volver a duchar con agua fría. Vuelve a empezar el ciclo: se llama de nuevo por teléfono diciendo que nos duchamos con agua fría, vuelve a venir el técnico y así podemos estar hasta el infinito. Cuando vayáis a comprar una vivienda de obra nueva, haced todo lo posible por evitar a estos estafadores porque os vais a comer la permanencia de dos años que ponen calentando cazos de agua para no pillar una pulmonía.

Puse una reseña con 1 * hace unos meses y la borré porque me llamaron inmediatamente pero vuelvo a ponerla porque esto es una vergüenza. Llevo reclamando que estamos sin agua caliente por las tardes/noches (a partir de las 20h) desde hace varias semanas y la única respuesta que obtuve (hace ya 12 días) fue que un técnico lo iba a solucionar. Adivinen: NO LO HAN SOLUCIONADO Y NADIE HA VUELTO A CONTACTARNOS. Hemos reclamado, varias veces, y NADA. Ni siquiera responden a los correos. NO CONTRATÉIS CON ELLOS!!!! Si me lo solucionáis rápido y de verdad (que no vuelva a tener que ducharme nunca más con agua fría) borro la reseña de nuevo. Lo que no puede ser es que yo llegue de trabajar, a 0°C y no pueda ni darme una ducha caliente.

La verdad no sé qué decir de esta empresa. Son el único proveedor de calefacción por aerotermia en el edificio de plan vive de valdebebas y en pleno invierno no funciona la calefacción ni el agua caliente. 412 viviendas sin servicio. Entre ellos y la empresa gestora, dan un servicio que da pena. Los afectados, nadie los atiende. VALOREN AL CLIENTE! SOMOS PERSONAS!