Javier Sotelo Metal.pvc - Tienda 2

Encantados con el trabajo de Javi Sotelo y su equipo. Después de cambiarnos las ventanas, en esta ocasión nos ha diseñado un cuarto en la azotea con un resultado espectacular. Totalmente recomendable.

Todo a sido fabuloso, desde la chica que nos atendió en la tienda para darnos presupuesto hasta los montadores por supuesto, muy profesionales, así da gusto reformar. Quiero destacar el buen precio a pesar de ser ventanas de alta calidad, con persianas y mosqueteras incluidas. Volveré a reformar con ellos. Gracias

Estámos muy contentos con el trabajo que nos a echo Javier Sotelo pedazos profesionales gracias

De vergüenza. Pongo una estrella porque no puedo poner menos. Sorpresas cuando llegan a casa a instalar, "instalación por partes", instalan una primera parte y del resto los obreros no saben nada... que llames a "atención al cliente". Pero "atención al cliente" tampoco sabe nada al respecto... "que espere". A partir de este punto absoluta dejadez por parte de esta empresa. Después de dar la señal y una vez pagada la obra al completo, pierdes hasta el derecho a ser informado, "atención al cliente" no puede ser molestada para preguntar por tu obra ya pagada. Pasan meses. Durante todos estos meses, cliente olvidado, ni una llamada para ponerlo al día y al menos, ya que no dan el servicio contratado y pagado, dar tranquilidad al menos. Y si llamas para ser informado, trato nada correcto, por decirlo de una manera muy suave. Muy desagradable. No se puede "molestar" a "atención al cliente". Impotencia y total indefensión Coincidiendo con otro comentario de otra persona, ni una sola disculpa. Nunca más. No le deseo a nadie algo así. A evitar a toda costa. ***En respuesta al comentario dejado por Javier Sotelo PVC*** No se llegó a cursar ninguna reclamación formal en la tienda de Pintor Zuloaga 6. Tras meses de espera, presentar una denuncia tan solo hubiese retrasado aún más la obra. Así que no se presentó ninguna denuncia, por ese motivo no hay ninguna reclamación formal. Pero sí los hechos, por los que reclamamos durante meses ya que al pagar la obra al completo, pensábamos que teníamos derecho a reclamar la finalización de la obra que habíamos pagado. Me remito a mi feedback dejado aquí. Por "atención al cliente", me refería a la responsable de tienda de Zuloaga 6, que es quien atiende a los clientes al entrar en la tienda. No me he confundido al hablar de la otra tienda de tu hermano, la dirección es correcta, Pintor Zuloaga 6. Ahora no hay ninguna incidencia que resolver ni ninguna ayuda que recibir. Es justo lo que necesitábamos durante los meses de la obra y que nunca se nos proporcionó.

Poca seriedad, el pasado viernes habíamos quedado para venir a tomar medidas para unas mosquiteras a las 14:30 h y estuve toda la tarde esperando y finalmente no vinieron, sin posibilidad de llamar a ningún teléfono, puesto que los viernes por las tardes no abren la tienda. Me llaman hoy diciéndome que el viernes no pudieron venir para darme una nueva cita, y evidentemente les he dicho que no. Qué menos que haberme llamado el viernes el que tienía que haber venido a medir para decirme que no podía venir y así yo tener libre la tarde para hacer otras cosas. Si al menos hubiera habido una disculpa por vuestra parte, que sería lo correcto, hubiera concertado otra cita. Pero no se es consciente de lo importante que es una buena atención al cliente. Lógicamente, he decidido hacer la instalación con otra Empresa.

Todo genial. Tanto la instalación (equipo de trabajo) como la atención al cliente (Javi y María) han sido excelentes y la relación calidad-precio, insuperable.

Tuve problemas con los herrajes de mi balcón. De tanto abrir y cerrar se habían roto y no podía hacer frente a la sustitución de las puertas al completo. Hablé con ellos, les expliqué mi situación, vinieron a casa y vieron que era posible cambiar el herraje sin necesidad de cambiar ambas puertas. Me lo hicieron todo el mismo día y con garantía de 1 año si no recuerdo mal, para cualquier incidencia que se produjera al respecto. Muy contenta la verdad.