Somfy España

La atención al cliente es lamentable. He llamado en numerosas ocasiones, no cogen el teléfono. Cuando lo cogen la persona que te atiende no es capaz de resolver el problema (vincular el termostato con el router) y me dice que me llamará un técnico. Ha pasado 1 semana y nadie me ha llamado. Creo que este tipo de atención al cliente es ilegal.

La garantía que da Somfy sobre sus productos deja mucho que desear.....no lo recomiendo en absoluto. Sólo te cambian la pieza que está en garantía si te lo montan sus instaladores y a un precio desorbitado.... el doble de lo que cobra otro instalador. Estoy muy indignada con Somfy ¿¿¿de que me sirve la garantía de 5 años cuando tengo casi que pagar uno nuevo con el precio que cobran por instalarlo.........?????

Estimado equipo de Somfy: Como usuario de sus productos, me gustaría sugerir el desarrollo de un controlador o hub que pueda gestionar dispositivos Somfy RTS y, al mismo tiempo, dispositivos RF de 433,92 MHz de otras marcas (como persianas MTA+ u otros motores populares). Muchos hogares combinan toldos Somfy con persianas o dispositivos RF de terceros, y actualmente no existe una solución única y accesible que integre ambos sistemas en una sola aplicación o interfaz. Un dispositivo universal de este tipo, compatible con RTS y RF genérico (código fijo), ampliaría enormemente el ecosistema domótico de Somfy, facilitando su integración con Google Home, Alexa y plataformas como Home Assistant. Gracias por considerar esta idea.

Asistencia al cliente poco recomendable. En mi domicilio tengo 12 persianas, tres toldos y una puerta de garaje, todos motorizados SOMFY. He tenido un problema con los pulsadores de maniobra y el servicio tecnico de Somfy ha demostrado falta de interes, ignorancia de sus productos, y desconocimiento de lo que SI pueden hacer y de lo que NO pueden hacer. Afortunadamente, la voluntad y cualificacion de mi instalador de confianza lo ha solucionado sin tampoco poder contar con ellos. Si conservan algo de interes, dirijanse a mi direccion de correo y les facilitare todos los detalles.

El servicio ha sido amable, eficaz y comprensivo, resolviendo remotamente ( y gratis....) los problemas que había en la instalación. Con un soporte así, es más fácil seguir implementando accesorios a su sistema. Muy potente su sistema IO.

Buenos días, he realizado una llamada para contactar con atención al cliente y resolver un problema con el motor del toldo instalado en mi casa y la persona que me ha atendido (Joshua Pérez, con este nombre se ha identificado) me ha tratado sin ninguna ética profesional convocándome a una nueva llamada porque tenia que atender a otros clientes. A continuación me ha llamado el Sr. Winter Vera y efectivamente la comunicación ha sido fácil y educada, he podido arreglar el motor del toldo y ha sido el ejemplo de como tratar a un cliente, muy agradecido por la cortesía que he recibido del Sr. Vera.

Es indescriptible mi satisfacción. En 5 minutos y por teléfono dieron solución a un problema que llevaba arrastrando desde hace más de 3 años al que todos me daban largas y peros... Muchísimas gracias por todo! Lo recomiendo al 100% . Amabilidad y efectividad, estoy encantada con su servicio. Mil gracias