Samara Energy

Tras un año desde la instalación de las placas solares, ya puedo poner una reseña tras mi experiencia. El trato e impresión inicial fue inmejorable, pero los problemas vinieron desde la instalación. 1.- El primer problema lo tuve en la instalación, que me dejaron un cable en una cajetilla de la luz sin conectar y me quede sin luz en la planta de arriba de mi casa. Me estuvieron dando largueras durante un mes para concluir que tenían mucho trabajo y que me buscase un electricista yo, que luego me lo pagaban. 2.- El segundo error vino en la gestión, donde no gestionaron correctamente el descuento del IBI en mi ayuntamiento y el primer año he tenido que pagarlo al 100%, sin deducción. 3.- El tercer problema vino a los meses, donde descubrí que se me reiniciaba el sistema y tenía que subir el diferencial del inversor a mano, porque cuando llovía saltaba. La solución que me dan es poner otro inversor adicional, pero llevo 3 meses esperando a ello... 4.- El cuarto problema vino al comprobar que han dejado un cable colgando en la fachada. Tras notificarlo, no me responden desde hace 2 meses. Y lo peor es que llevo 2 meses en los que por teléfono no puedo gestionar nada porque lo están centralizando vía email, y por email no contestan desde hace 2 meses. No lo recomiendo para nada.

Editada 05/03/2025: Edito la reseña y la puntuación, ya que al final todo ha quedado funcionando bien y se han preocupado en arreglarlo y la instalación quedó bien. No pongo 5 estrellas ya que eso significa excelencia y con los problemas generales que ha habido en la instalación no diría que llegan a la excelencia, pero a pesar de los problemas tengo que decir que he quedado bastante satisfecho con la instalación. ------------------------------- Reseña anterior: Para venderme la instalación un seguimiento continuo, hasta exhaustivo, varias llamadas todos los días, whatsapp, correos etc... Todo muy bonito... una vez firmado el contrato y pagada la instalación todo el proceso ha sido lento y podría decir que hasta torpe, como por ejemplo técnicos que no llegan a la hora acordada y desde Samara nos saben nada (contratan empresas externas para esto), yo me había pedido el día en el trabajo y me dicen que los técnicos vendrán otro día que no les localizan... y luego aparecen los técnicos a la hora, y Samara sin saber nada, ya empezamos mal. Esto tiene un pase, pero es que una vez hecha la instalación (lleva 2 dias) ya van dos problemas, a uno por día, el primero que nadie había configurado la aplicación para ver el autoconsumo y para variar no podían localizar a los técnicos, al final los localizaron al día siguiente y la configuraron, bien. Ahora me meto en la aplicación y para mi sorpresa todo lo que he generado se ha volcado a la Red, no se ha usado nada para autoconsumo, y parece que siempre que llamo para hablar con mi gestor energético está ocupado y me atiende otra persona que le dejara el recado, aparte que en un mes me han cambiado ya el gestor, y bueno mientras yo aquí esperando. Dos horas llevo hoy intento contactar con mi gestor, he llamado, he puesto correos y nada, intento llamar ahora otra vez y ya están cerrados. También añado que hacia falta aportar documentación importante, me pusieron un Email que no vi y nadie me llamó, quiero decir, me han estado llamando varias veces al día para convencerme de hacer la instalación con ellos, y luego si hace falta una documentación importante y ves que no contesto a tus correos porque tal vez no miro el Email todos los días no puedes hacerme una simple llamada para avisarme? Empecé el proyecto con mucha ilusión pero poco a poco la he ido perdiendo. En resumen todo muy bonito para venderte la instalación pero el servicio postventa de momento veo que deja mucho que desear. Si esto mejora actualizaré la reseña pero de momento estoy muy descontento con Samara.

El trabajo proporcionado por Samara ha cumplido mis expectativas, en todos los aspectos: profesionalidad, rapidez, alta calidad de los trabajos. Sin duda volvería a contar con esta empresa para cualquier trabajo. La recomiendo porque estoy segura que los que van a contratar con ellos van a tener un servicio de alta calidad!!!

Debo decir que mi experiencia con Samara tuvo varios altibajo, aunque creo poder afirmar que el resultado final ha sido muy bueno. Después de pedir varios presupuestos me decanté por ellos porque casualmente un íntimo amigo conocía a uno de los socios. Dicho eso, era una de las tres empresas que me pasó presupuesto y la impresión que me dio el comercial con el que hablé (Sebastián) fue sobresaliente. Hay que reconocer que mi caso era un poco complejo, ya que cuando contacté con ellos aún no era oficialmente el propietario de la vivienda y estábamos estudiando la posibilidad de poder acceder a alguna posible subvención. El problema que tuve es que inicialmente me proyectaron la colocación de 14 paneles y pasaron un par de meses, o más, mientras esperábamos respuesta a si era posible instalar placas en una parte del tejado donde hay un panel sándwich. La respuesta no llegaba y dimos por hecho que no estaba legalizada, por lo que la instalación finalmente se quedó en 8 paneles. La verdad es que eso me dolió, ahora que lo rememoro... Total, eso demoró la instalación y yo estuve unos meses preocupado. Quería que estuvieran funcionando desde antes del verano y así aprovechar bien los meses de sol (y ahorrar en aire acondicionado 😅). Finalmente me instalaron las placas el 4 de junio (imposible olvidarlo porque coincide con mi cumpleaños) y la sensación es muy buena, tanto con los instaladores como con la atención del equipo de Samara cuando me surge cualquier duda (con quien más he tratado es con Florencia y siempre intenta dar solución a todo lo antes posible). ¡Gracias! Javier

Mi experiencia con Samara para la instalación de páneles solares ha sido muy satisfactoria y recomiendo 100% trabajar con ellos. Antes de elegir, comparamos más de 7 empresas y Samara destacó por la claridad de la propuesta del proyecto, el número de páneles a instalar, la atención que nos brindó Almudena al explicarnos todo perfectamente por zoom y la confianza que nos transmitieron. Después, Paula, nuestra asesora energética, se encargó de gestionar los contratos, visitas de los técnicos y pagos correspondientes. Ella estuvo muy pendiente de las visitas y todo se realizó rápido y satisfactoriamente. Quiero destacar el notable trabajo de los instaladores del equipo 3: Abel, Eugenio y Sergio. Los dos días de la instalación llegaron muy puntuales, hicieron su trabajo rápido, fueron muy limpios y respetuosos con mi hogar y, lo más importante, la instalación quedó excelente. Me enseñaron fotos del techo de la casa antes y después de la instalación. Y, me resolvieron todas mis dudas con respecto al trabajo realizado y el funcionamiento de la aplicación. Inclusive, Abel y Eugenio me ayudaron a revisar una fuga de agua que tuve ese día en mi domicilio. Así que en verdad estoy muy agredecida con su excelente trabajo, amabilidad y disposición a asistirme con un tema ajeno a la instalación. Después de la colocación de los páneles, Paula nos ayudó con la legalización de la instalación, emisión de certificados, trámites de las deducciones, etc. También, recibimos un árbol de olivo como regalo de parte de la compañía. No teníamos idea de que recibiríamos este presente, así que fue una muy linda sorpresa. Felicidades a su equipo de atención al cliente. El único mayor inconveniente que tuve durante todo el proceso fue que mi nombre se registró mal desde el inicio y por lo tanto la mayoría de los documentos emitidos acarrearon el error. Me dijeron que soy la única persona a la que le ha sucedido esto. Sin embargo, Paula se encargó de ir corrigiendo y emitiendo de nuevo cada documento hasta que el nombre estuviera correcto. Otro problema que tuve fue que la aplicación dejó de recibir datos durante 20 días. A pesar de que Paula y Aitor me enviaron los manuales para resolución de problemas, no pude solucionar el tema hasta que hablé con el técnico Juan José. Al final, el error se arregló reiniciando el router del wifi. Recomiendo que agreguen este paso a sus manuales y que reduzcan el tiempo de contacto con un técnico pues sí estuve varios días sin datos. En general, estamos muy satisfechos con haber elegido a Samara para la instalación y espero que sigan cuidando la calidad de su trabajo y la atención al cliente. Gracias 🙂

Vinieron a verificar que la instalación era viable, nadie subió a ver el tejado, limitándose a verlo desde la calle y poco más. Dieron el visto bueno a la instalación. El día de la instalación vienen los operarios y nos informan que no pueden realizar su trabajo y que no ven posible la instalación, después de haber partido 13 tejas y haber realizado ya un agujero en la fachada. Pegan las tejas con silicona , dicen que han dejado el tejado correcto y el agujero de la fachada lo tapan con yeso y lo dejan tal cual y sin pintar del mismo color que estaba y se van sin saber nosotros ni ellos que va a pasar con el proyecto. Llaman al rato y nos informan que la instalación se cancela y nos devolverán el 60% del coste de la instalación que ya habíamos ingresado por anticipado por contrato. Insistimos que lo mínimo además es que se responsabilicen de los desperfectos y dejen todo como estaba antes de que vinieran a lo cual parece que acceden. Nos aseguraron por otro lado que la instalación se realizaría en un día y cuando se lo comentamos a los operarios se echan a reír informándonos que por lo menos tres días son necesarios, en caso de que hubiera sido posible. Resultado, placas sin poner, a la espera que arreglen los desperfectos, un día de vacaciones que hemos perdido para el día de la instalación. Después de varias conversaciones, a los dos días han vuelto, han repuesto las tejas dañadas por nuevas y han pintado la fachada(y el cable tb),la devolución del dinero adelantado también se ha realizado a los dos días. Se han disculpado por todo y han procedido rápidamente en las gestiones. No los recomendaría.

Pongo una estrella porque hay que poner un mínimo, la peor experiencia de mi vida, las puse hace un año, me aseguraron que tendría la subvención y se encargaban de ello pero nada, nos rechazaron la subvención por su culpa, y eso que la junta de Andalucía no paraba de avisarles que presentarán la firma de la persona del proyecto, con eso la hubiéramos obtenido, pero nada, todo por su mala gestión, y encima a raíz de esto he tenido que hacer varias preguntas y ya ni cogen el teléfono ni contestan correos. Por favor, no confiar en esta empresa, los instaladores son geniales pero la administración es un engaño, te prometen pero luego es mentira, por favor no caigas como nosotros.