ELECFRITEC INDUSTRIAL SERVICES, S.L.

A primeros de agosto se pasó un operario para arreglar mi aire acondicionado, se estropeó por una subida de tensión, miró la máquina y quedé a la espera de presupuesto y fecha de reparación He llamado 4 o 5 veces durante 1 mes, indicando que estaba a la espera de su comunicación, hasta que el 3 de septiembre por fin me llama el técnico diciendo que tiene que volver al domicilio para mirar los datos de la placa!, entonces el primero que lo miró, a qué vino?? Me cita para hoy día 5 de septiembre, un mes después, a las 15:00h, a las 16:30, llamo al técnico y me dice que la empresa le mandó a otro sitio y que no va a venir, que pensó que me avisarían ellos… Un mes detrás de ellos y no tienen ni la consideración de avisar para anularte la cita, cuando cambié la hora de salir de viaje para poder estar. Deben de estar forrados para permitirse tratar así a los clientes.

12 de agosto: Modifico mi reseña original. Hoy, la empresa respondió y me reembolsó el importe total. Me explicaron que la persona estaba de vacaciones desde julio y que una empresa externa instaló el sistema en mi casa. Me alegra que hayan hecho lo correcto al cerrar este asunto y reembolsarme el importe total. Lamentablemente, sigo sin recomendarlos. No me han dado ninguna disculpa ni explicación. 7 de agosto: No recomiendo esta empresa. Como dicen muchas reseñas, no cumplen los contratos ni los acuerdos y simplemente te ignoran. Al momento de escribir esta reseña, la empresa aceptó un reembolso, pero solo emitió un reembolso parcial. Solo después de publicar esta reseña se rectificó el 2 de agosto; sin embargo, ya se emitió el reembolso completo. Mi caso, por el momento, sigue abierto. Necesito una reseña completa y honesta. Sin embargo, aunque hay un par de aspectos positivos, el servicio y la experiencia en general siguen siendo pésimos. La empresa ha confirmado que un proveedor externo instaló el sistema en la casa que compré, aunque sus datos están almacenados en el sistema. Desde que compré la casa, el sistema de calefacción y refrigeración nunca nos ha funcionado bien. No sé si fue el instalador o el anterior propietario. Como su información estaba en el sistema, bajo la información de contacto del instalador, intenté que vinieran a repararlo y acordamos un contrato de mantenimiento continuo (mi español no es muy bueno). Intenté llamar (sin respuesta), envié un correo electrónico (sin respuesta), un amigo español me llamó y prometieron ponerse en contacto conmigo. Tardaron mucho y tuve que insistir con frecuencia, pero lo hicieron. Firmamos un contrato de mantenimiento el 30 de abril de 2025 y acordamos que un técnico visitaría la vivienda, realizaría el mantenimiento anual, solucionaría los problemas de la bomba de calor aerotérmica, me proporcionaría un presupuesto para todo lo necesario para que el sistema funcionara correctamente, instalaría un controlador wifi y me asesoraría sobre termostatos nuevos, todo lo cual pagué por adelantado. Total: 415,15 €. El contrato de mantenimiento estipula una cita de servicio prioritaria en 48 horas. Programamos una cita para el 20 de mayo de 2025 (20 días después, no 48 horas). El técnico llegó ese mismo día. Olvidó el controlador de wifi, así que no pudo instalarlo. Solo inspeccionó la instalación (pero no la tocó; dijo que había un tercer gabinete que no existía) y arregló el error de la bomba de calor de aire, que reapareció una semana después. No hubo mantenimiento, ni consejos sobre termostatos, ni presupuesto para el trabajo necesario para que el sistema funcionara correctamente. De hecho, después de que se fuera, el sistema arrancó, con temperaturas internas que superaron los 30 grados y alcanzaron los 26 grados a las 6 a. m. La empresa era buena y al principio se comunicaron conmigo por WhatsApp, ya que no hablaba español lo suficientemente bien por teléfono. Sin embargo, fueron pésimos respondiendo, ignorándome durante días cuando reporté los problemas y nunca me dieron ninguna actualización. Fue tan grave que mi amigo tuvo que llamarlos a diario para obtener actualizaciones durante semanas. La oficina no estaba satisfecha y no pudo proporcionar ninguna actualización ni un plan para solucionar los problemas, así que le dieron el número del técnico. No respondió y nos ignoró de nuevo durante un largo periodo. Esto continuó hasta mediados de julio, y seguimos sin noticias. Elecfritec y nuestro sistema están peor que antes, y pagué de buena fe por un contrato y un trabajo que no se realizó. Volví a WhatsApp y solicité un reembolso. Tardó una semana y solo me reembolsaron 229,90 €, sin ninguna explicación sobre el trabajo realizado. Pedí una explicación y pensé que me habían bloqueado en WhatsApp. Como pueden ver, no recibo mensajes ni llamadas de conexión. Me explicaron que estaban de vacaciones desde principios de julio. Cuando escribí mi reseña inicial, me indigné y no recibí respuesta ni explicación de por qué no me habían reembolsado el importe íntegro.

Quisiera compartir mi experiencia con esta empresa. Después de muchos infructuosos intentos con otras compañías para reparar una urgencia (mi aparato de AC se caía al vacío; las empresas decían todas "si no lo hemos instalado nosotros, nada", fue una gran sorpresa cuando me dijeron "dentro de una hora está el técnico ahí". La persona que vino (Leo) fue el no va más de la eficacia y la amabilidad; hizo más cosas que aquello para lo que lo había llamado. La factura, cuyo monto supe desde el principio (90€), me pareció razonable, dadas las circunstancias. En un próximo futuro los llamaré para la revisión de todos los aparatos. José Mª Muñoz.

Vinieron de urgencia por una avería en un depósito de aerotermia y resolvieron rápidamente. Cumplieron en todo momento con el contrato de mantenimiento. Gracias por resolverme el problema de agua caliente tan rápido.

Me pusieron en marcha la aerotermia hace unos 10 días y en este tiempo ha habido que ajustarla porque no respondía bien. Me he sentido perdida hasta que Ivan Morales, el mismo chico que vino a casa, se ha puesto conmigo y me ha acompañado y tranquilizado en como resolverlo. Se agradece en estos tiempos la empatía y facilidad con la que me contesta. Recomiendo a este proveedor a 100% y en especial a Ivan. Muchas gracias!!

Como empresa, inmejorable. Te resuelven cualquier incidencia sea la que sea, en este caso in fabricador de hielo que nadie daba con la averia, y en una hora lo dejaron solucionado. Se preocupan del resultado del trabajo para que estés conforme, y luchan por tener precios competitivos. Recomendable

Muy decepcionada con esta empresa. Me ha dejado tirada con una instalación de una cortina de aire muy ruidosa en mi local, que es pequeño y atiende al público nada más entrar, pero me la recomendaron. Una vez instalada, y explicado el problema evidente, se desentendieron. Es casi imposible contactar, hay que estar encima, y aún así no tienen voluntad de solucionar el problema. No admiten devoluciones, ni siquiera con el equipo simplemente colgado en la pared un día. Se lavan las manos. Envié múltiples mensajes y también hice llamadas explicándolo al día siguiente de la instalación: "Hola, Iván. He ido al local y he probado el aparato. Hace mucho ruido, no es viable teniendo la atención a clientes justo al lado de la puerta. Quiero cambiar el aparato cuanto antes. ¿Me puedes sugerir otro equipo que sea silencioso, u otra solución, por favor? Dime. Muchas gracias. Te llamé ayer" Respuesta de Elecfritec: "Buenos días Paloma, Me indica el Responsable Técnico como ya se indico en anteriores conversaciones, que no se pueden devolver los equipos, como te comento Iván no hay nada más silencioso que lo que hemos montado. Sentimos mucho tu disconformidad, pero no hay posibilidad de devolución de un equipo ya instalado. Gracias." Les he pedido lo siguiente: Buenos días, He pedido a un electricista que descuelgue el aparato; cuando lo haya hecho os contactaré para que vengáis a recogerlo. Por favor, corregid la factura y cobradme por haber hecho la instalación eléctrica. Calcularemos la diferencia con lo que os he pagado, y devolvedme lo que he pagado de más, por favor. Muchas gracias." No me han propuesto ninguna solución.