Daikin AC Spain S.A.

Tengo aerotermia desde hace 2 años y se ha estropeado sin razón aparente. Pero desde luego lo peor está siendo el servicio de atención al cliente. Llevo 1 mes entero sin conseguir solucionar el problema. Vienen a revisarlo una primera vez y aseguran que es una pieza que tienen que traer, a lo que tardan dos semanas. Después de dos semanas y con la pieza, descubren que la unidad exterior está en "muerte súbita" (palabras textuales), a lo que me dicen que hay que volver a verlo con Daikin y en concreto "con las altas esferas". No me dan ni tiempo estimado, ni si me van a cambiar la unidad, ni nada de nada. Imposible contactar con nadie que dé algún tipo de solución. Conclusión: 1 mes (con una niña de 3 años) teniendo que vivir fuera de casa con los consiguientes gastos. NO COMPRAR JAMÁS NADA DE ESTA COMPAÑÍA

Muy deficiente servicio técnico. Me remiten a la empresa Esgueva Clima en Valladolid, porque hay habitaciones donde no calienta el suelo radiante y salen errores en la pantalla. Me llama la recepcionista y me dice que comenta la incidencia con el técnico. Me vuelve a llamar para decirme que apague los termostatos, los tenga así toda la mañana y los vuelva a encender…la hago caso pero sigue sin funcionar. Vuelvo a hablar con la recepcionista para decírselo, la pido que por favor me dé cita para que venga el técnico. Al rato me llama y me dice que mi problema lo tiene que solucionar un fontanero y que cierran la incidencia. Y encima desde la central de Daikin no hacen NADA. Penoso.

Pésima atención al cliente. Me arrepiento enormemente de haber comprado Daikin con un coste muy superior al resto y que tenga un servicio tan desastroso. Tengo una avería en un aire acondicionado y me dicen que el parte al servicio técnico tengo que hacerlo a través de Daikin directamente. Lo hago así y pasados 10 días el servicio técnico (Instalaciones Térmicas del Sur en Cádiz) ni me llama ni coge el teléfono. Llamo a Daikin para quejarme y me dicen que no pueden hacer nada que llame yo directamente. Daikin se desentiendo del funcionamiento de sus proveedores de servicios y que el cliente se busque la vida. Desastre de empresa.

No recomiendo esta empresa para la aerotermia. Somos una comunidad, llevamos 3/4 años viviendo aquí y cada cambio de temporada siempre se estropean las máquinas. Pasamos incidencia y pasan semanas y no nos arreglan nada. En pleno diciembre a 3° y sin tener la aerotermia en funcionamiento.en verano pasa lo mismo 35° fuera y la refrigeración sin funcionar. Son un desastre y muy poco profesionales y ahora me contestarán que llame o envié correo y por más que lo hacemos no hay forma de que arreglen nada y simplemente tardan mucho en coger el teléfono o no lo cogen. Hago esta reseña para avisar a otras personas y que no cometan el mismo error con ellos.

Mi experiencia con Daikin España ha sido muy negativa. Tengo una Daikin Altherma 4 en garantía. La unidad exterior genera vibraciones y un ruido de baja frecuencia que impide el descanso nocturno. Tengo una Daikin Altherma 4 en garantía y, pese a múltiples llamadas, correos y reclamaciones formales, Daikin no presta una asistencia técnica efectiva. En pleno invierno, con temperaturas interiores de hasta 14 °C y un bebé en casa, la única respuesta que recibo son correos genéricos, sin firmar, sin responsables identificables y sin soluciones reales. La visita técnica se retrasa semanas alegando problemas de agenda interna, sin ofrecer ninguna alternativa ni urgencia, a pesar de tratarse del único sistema de calefacción de la vivienda. Además, bloquean la contratación de un servicio de mantenimiento o urgencias alegando que existe una incidencia abierta… incidencia que ellos mismos no resuelven, dejándome completamente desatendido. Cuando intentas hablar con atención al cliente: largas esperas telefónicas cuelgues negativas a identificarse correctamente respuestas automáticas que solo sirven para "quedar bien" en redes Nada de esto es lo que uno espera de una marca "premium". ⚠️ Mi experiencia demuestra que Daikin falla precisamente cuando más se la necesita. No recomiendo esta marca si buscas seriedad He solicitado asistencia técnica en varias ocasiones. La respuesta ha sido que el ruido "es normal", sin realizar mediciones ni diagnóstico en mi domicilio, y con intención de cobrar la visita pese a estar en garantía. Ante la falta de asistencia, he tenido que presentar reclamación ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid. A día de hoy sigo sin una solución efectiva. Esperaba un mejor servicio postventa de una marca de este nivel.

Instalamos hace meses un equipo de aerotermia y hasta el mes pasado no vinieron a la puesta en marcha. Se presenta un técnico que no tenía ni idea de cómo funcionaba y después de varios intentos y firmar la puesta en marcha, el equipo había dejado de funcionar por completo. Ahora no va nada y llevamos detrás de Daikin todo un mes y siempre nos dicen 'ya le llamaremos'. En plena ola de calor y no funciona nada. En teoría es buena marca, pero en España, con esta atención al cliente, yo no volvería a comprar nada de la marca.

El servicio técnico es lamentablemente,tienes que mandar correos y hacer llamadas repetidas veces para que te hagan la revisión anual, te marean unos y otros y al fina te dicen que se te acaba la garantía que conciertes cita. Eso estoy intentando sin éxito desde hace un montón de días.