BAXI Servicio Técnico Oficial

El lunes comuniqué avería en calefacción. Atención en oficinas muy amables, y explicaciones muy claras. Me comentó que el técnico pasaría el miércoles, antes me avisaba. Y efectivamente el miércoles a la tarde pasó por nuestra casa y, también muy amable, con todo tipo de explicaciones, reparó y solucionó la avería, explicándonos todos los pasos y recomendaciones. Un trato excelente y mucha profesionalidad. Seguiré confiando en este Servicio técnico al 100%.

Mal, fatal, no recomendable ni a mi peor enemigo. En el 2024 vinieron hasta 3 veces después de la revisión para que quedara bien, porque se paraba a los 10 minutos. Según explicaciones del técnico, debido a que el técnico anterior no tenía conocimientos. En este 2025 vinieron en noviembre y ahora la caldera echando humo, llevo 2 días esperando por ellos, en cuanto la dejen funcionando me doy de baja del servicio, y me voy a otro lado. Si escribo lo que pienso, me censuran la reseña.

Muy mala atención al cliente. BAXI es responsable del mantenimiento del sistema de calefacción del edificio donde se ubica mi vivienda, en Avilés. Recientemente, realicé el cambio de algunos radiadores en mi vivienda con la ayuda de otro fontanero. Al día siguiente, un técnico de BAXI acudió para llenar la instalación de calefacción del edificio. El técnico dejó el circuito llenándose y se fue a atender otra avería en una localidad a 20 km de distancia. Cuando el agua alcanzó mi vivienda, uno de los radiadores comenzó a tener una fuga considerable. Intenté contactar con el técnico directamente, pero no fue posible, lo que complicó mucho la comunicación. En su lugar y después de tenerme 15 minutos en espera mientras mi habitación se inundaba, me derivaron a la central, donde fui atendido por Brenda. De muy malas formas, me explicó que el técnico se había trasladado a otra localidad y me dijo que no era razonable que yo esperase a que se quedara en el lugar para supervisar el llenado del circuito en caso de una avería. Mi expectativa era que el técnico permaneciera en el sitio para detener el llenado del circuito en caso de cualquier problema, en lugar de dejarlo en piloto automático y marcharse a realizar otro trabajo a 20 km de distancia. Tristemente eso no es lo que ocurrió. Entre unas cosas y otras, estuve con una fuga en el radiador durante casi dos horas. Ya que tuve que esperar a que el técnico terminase sus trabajos en la otra localidad, volviese a Avilés y vaciase el circuito. Pocos profesionales y encima mal educados. Alucinante

No recomiendo en lo absoluto a esta compañía. Tengo una nueva caldera que no tiene ni 5 meses y ya se ha apagado varias veces sin tocarla en lo absoluto. Y para que venga un técnico, me cobran 150 Euros y basta con que diga el técnico que no es problema de la caldera, para que pague la reparación y me la cobren, otros 100 Euros por algo nuevo. Unos verdaderos ladrones. Ahorrense un dolor de cabeza y busquen otra compañía.

Me llaman para recordarme que ya hace un año de la última revisión y me ofrecen un seguro. Les digo que quiero pasar la revisión y no el segur, pero me asegura que no es posible. Le pedí que me enviara la información del seguro por correo electrónico y desde entonces me llamaba prácticamente todos los días. Harta de recibir tantas llamadas, cojo el teléfono y le digo a la insistente comercial (Matilde) que no quería contratar el seguro antes de la revisión, que lo haré con el técnico en la propia revisión como lo había hecho en otras ocasiones, ante lo que decidió hacer una venta muy agresiva siendo realmente desagradable y violenta la conversación. Finalmente, me dice que entonces debo llamar a otro número (ahora, por fin, resulta que sí puedo pasar la revisión sin contratar el seguro antes). Llamo a ese otro número y me desvían a otro, de ese a otro y a un cuarto, en el que me dicen que "les sale mi expediente en rojo" y que me llamará otra persona esa tarde. No recibí ninguna llamada. Considero que el trato recibido deja muchísimo que desear. Cabe decir que el trato del técnico que nos hizo la revisión los años anteriores fue intachable, pero consideramos que esta política de venta tremendamente agresiva no es tolerable.

Tengo contratado con ellos el mantenimiento de la caldera y puedo decir que es un servicio de 10, tanto la atención telefónica, como Roberto y Jordi, que fueron los dos técnicos que asistieron individualmente por tres llamadas mias, son profesionales de categoría, incluso Jordi faltándole un repuesto fue al almacén a por el, eran más de las 20:30, podría haberme dicho que volvía al otro día, pero se molestó en dejar todo reparado ese mismo dia, eso no lo hace casi nadie hoy en día, lo normal es lo contrario. Lo dicho, servicio y personal de 10.

Hoy he tenido el placer de recibir el servicio de un técnico de BaxiRoca, (Sergio) y la experiencia ha sido sencillamente impecable. Desde el primer momento, su profesionalidad y ética han sido ejemplares. No solo resolvió el problema con mi caldera de manera eficiente, sino que lo hizo siguiendo los procedimientos más rigurosos y con un respeto absoluto por la seguridad y la confianza. Destaco especialmente su prudencia y buen hacer: en todo momento me informó con claridad de los precios antes de realizar la intervención, cubrió todas las zonas de la cocina que podían mancharse en la revisión (incluso tuvo el detalle de tapar la comida y el agua de la mascota), pidió permiso antes de acceder a cualquier estancia, incluso cuando yo misma le había indicado que lo hiciera, y mostró una extrema consideración en cada detalle, como no quedarse solo en casa cuando yo quise bajar al garaje (no bajé). Además, me ofreció consejos muy útiles sobre el funcionamiento de la caldera, demostrando no solo conocimiento técnico sino también una excelente actitud de servicio. Y para subir aún más el nivel, le pregunté si podía dejarle una reseña y me dijo que "le gustaba pasar desapercibido". Lo siento, pero cuando se trabaja así de bien, no es justo pasar desapercibido. En cuanto a BaxiRoca, solo puedo decir que su formación y selección de personal parecen inmejorables. Está claro que contratan profesionales altamente cualificados y con una vocación de servicio intachable. Un servicio de 10 en todos los aspectos. Más que recomendable.