Murprotec Asturias. Tratamientos Contra las Humedades. Centro de Formación

Me siento completamente estafado. El comercial acude al primer llamado: muy rápido, muy eficiente, muy educado. Da un diagnóstico, con absoluta propiedad y te convence de que el problema tiene solución (aunque la solución es cara, ya lo advierte). Firmas un contrato, empiezas a pagar (afortunadamente lo financian), aunque debes esperar unos meses a que vengan los especialistas (desde Santiago de Compostela, en nuestro caso y el material desde Bélgica) a hacer el trabajo. Justo antes de que vengan (la misma semana), aparecen las humedades por otra zona de la casa. Das aviso y enseguida vuelve el comercial, con una nueva propuesta, nuevo contrato y enseguida firmas, para que acometan el tratamiento cuanto antes. Vienen aplican su tratamiento por el que darán garantía de 30 años. Pero al poco tiempo de venir, aparecen más humedades por otra zona de la casa. Vuelves a llamar, envías fotos. La respuesta empieza a no ser tan rápida y eficaz. Tardan en responder, insistes y cuando finalmente vienen (varias semanas después).....sorpresa, empiezan a dudar y te llegan a plantear que tal vez, otro costoso tratamiento podría ser la solución. Pero ya no te fías, te niegas. Dicen que lo van a consultar, que estarán en contacto, etc. Nunca más tienes noticias. El problema sigue avanzando. El supuesto control que vendrá seis meses después para verificar que el tratamiento ha sido un éxito brilla por su ausencia. La barrera vertical por la que pagaste un pastizal para que las humedades no se extiendan no vale de nada. El daño sigue, se deterioran paredes, suelo, muebles, marcos de puertas, rodapiés, jambas. En fin, muchos daños, varios miles de euros pagados a Murprotect y ni respuestas, ni controles, ni nada de nada. Ya cobraron, ya se fueron y hasta luego Lucas. Creo que puede tipificarse como estafa con todas sus letras.

El sistema parece quitar bastante la humedad, pero siendo la empresa más cara del mercado hay varios puntos en los que el servicio es muy deficiente. Tiempos de respuesta habitualmente muy amplios, pasando meses hasta que se atiende la petición. Los instaladores profesionales, pero con el tiempo muy limitado, lo que hace que queden cosas sin rematar o terminar (en las que no hay respuesta por parte de la empresa, por lo menos en mi caso), debido a la prisa también causaron algún desperfecto en la casa, que se comunicó a la empresa, y acabo de recibir respuesta después de más de 3 meses. Además de ser un sistema bastante ruidoso, pero en nuestro caso varias de las personas con las que hablamos de la empresa nos vendieron que no era así. He empezado a reportar en Mayo, en Septiembre se ponen en contacto conmigo porque puse una queja a Galicia, me dicen que antes no pudieron debido a vacaciones (casi 4 meses de vacaciones...) pasaron a mirarlo, varias semanas después puede (no lo afirmo hasta que no esté terminado) que lo resuelvan. En la foto se puede ver un detalle de uno de los "remates" y la marca en el parqué para que sea útil a otros usuarios y se fijen en los acabados.

Estoy bastante desesperada. Llevo esperand a que me pongan solución desde el mes de julio con una CTA que hace un ruido diabólico y que molesta a mi vecina de arriba y a mi. Primero que si el verano luego que si una baja, después que me llaman y no contesto ( esto es incierto) El técnico vino el mes pasado y me habló de cambiar la máquina, pero desde entonces llevo todas las semanas contactando con el encargado sin solución. Desesperada, la máquina hace un ruido- vibración insoportable (no es barata la máquina, pensároslo bien) una vez instalada si tienes un problema el servicio de atención al cliente y técnico deja mucho MUCHO que desear. Valorando acciones legales futuras ante semejante desidia por parte de esta empresa. Actualizo la reseña porque justo unos días después vino un técnico y cambiando el motor acabó con el ruido. Ahora mi vecina y yo estamos contentas, pero fue largo…. Muy largo. Valorando el resultado final me parece injusto dejarlo con una sola estrella, porque el sistema contra la humedad funciona de lujo. Pero la atención posventa en mi caso concreto dejó bastante que desear por lo que actualizo mi reseña.

Hoy Javier García, de la oficina técnica de Gijón nos visitó para un diagnóstico. Él fue muy agradable, educado y sus explicaciones muy claras. ¡Muchas gracias!

Contraté sus servicios en Mayo de 2022, y hoy Abril de 2025 todavía he tenido que enviar un mensaje amenazante instándoles a que terminen los trabajos que aún están pendientes. Tienen una desorganización interna de proporciones épicas. A mi domicilio han venido 3 veces a realizar los trabajos, y las 3 han sido técnicos diferentes. Conversando con ellos, veo que son trabajadores subcontratados, y como siempre en estos casos se tiran la pelota los unos a los otros, y los que vienen a solucionar algo tienen la sensación interna de venir a "reparar lo que otros hacen mal". Esta forma de trabajar les genera un comprensible malestar, y todo eso repercute siempre directamente en el servicio al cliente, que no tiene culpa en la mayoría de las ocasiones. El hecho de no finalizar ellos mismos el acabado de las superficies tratadas es una decisión empresarial absurda, que les genera más problemas que beneficios. Cualquier ciego ve eso, aunque parece que ellos no. Personalmente sólo quiero que solucionen de una vez mi problema y olvidarme de que existen, pero como empresa deberían cambiar muchas cosas para considerar que dan un servicio adecuado. Les he dado un plazo máximo para que terminen los trabajos, y en caso de que no lo cumplan, elevaré la queja a consumo o a lo que determine mi abogado. Y por favor, antes de que tú, encargado de las RRSS de la empresa, me respondas a esta reseña con un texto Copy/Paste para que os escriba, cosa que obviamente no voy a hacer, reúnete con tu superior, muéstrale esta reseña y haced algo, o auguro que pronto os encontraréis a la cola del SEPE. También he de decir, que al menos la humedad, sí parece que me la solucionaron (de momento, todavía no han terminado la obra al 100%), pero todo lo demás, es un completo y absoluto desastre.

Tuvimos un problema de humedades en casa y no podríamos estar más contentos con el servicio. Desde el primer momento, el trato fue excelente, muy profesional y cercano. Fueron muy eficientes. Queremos agradecer especialmente a Javier García, quien nos atendió de manera excepcional, explicándonos cada paso del proceso y asegurándose de que todo quedara perfecto. ¡Totalmente recomendados!

Llevo desde el 28 de octubre esperando para que me pinten una pared , que ellos mismos han fastidiado con una obra del vecino de arriba. Primero que de casaba un trabajador , luego que no les cogía el teléfono, luego que estaba quien tenía que venir a pintar de vacaciones. No tienen palabra ninguna a lo dicho por ellos , todo eso ocasionando a mi persona problemas en casa al estar esperando por la solución y con todo el salón patas arriba. Va hacer dentro de 2 semana 2 MESES.... Sigo aún esperando, el día 28 hace 4 meses. Son unos impresentables, tanto como su encargado como la empresa. Responsabilidad ninguna , si no van por las buenas, iremos por vía Judicial